거래액 데이터 공개에서 공급과 서비스의 질에 초점을 맞추는 데 이르기까지, 올해 중국 최대 쇼핑 축제인 솽스이(雙十一·11월 11일)에는 적지 않은 새로운 특징이 나타났다.
서비스 공급이 더욱 다양해지고, 인공지능(AI) 쇼핑 도우미가 한층 '똑똑'해졌으며, 해외 시장 진출이 새로운 성장 동력으로 부상했다. 이번 소비 열풍은 주민들의 소비 수요가 지속적으로 업그레이드되고 있음을 보여주는 동시에, 초대형 국내 시장의 회복력과 활력을 드러냈다.
전자상거래 플랫폼, 서비스 분야 공급 확대에 잇따라 나서
올해 '솽스이' 기간 실물 소비의 질적 수준 향상과 서비스 소비의 규모 확대 및 성장이 양방향으로 시너지 효과를 내면서 소비자들의 쇼핑 카트가 더욱 풍성해졌다.
자료에 따르면 '솽스이' 기간 톈마오 플랫폼에서 국가 보조금이 적용된 휴대전화 품목의 거래 규모는 10배 이상으로 증가했으며, TV와 스마트홈 등 품목도 두 자릿수 증가율을 기록했다. 타오바오의 즉시배송 서비스인 타오바오 산거우에서는 모자(母子)용품과 가전제품 등의 품목 거래액이 전년 동기 대비 70% 이상 증가했다.
업계 전문가는 중국 소비시장이 이미 '상품+서비스'의 두 축이 함께 견인하는 발전 단계에 진입했으며, 서비스 소비가 갈수록 소비 성장을 이끄는 중요한 동력으로 자리 잡고 있다고 분석했다. 대중이 기대하는 양로와 문화·관광 등 서비스 소비에는 거대한 발전 잠재력이 있으며, 이는 내수 확대를 위한 강력한 수단이 되고 있다.
AI, 전자상거래 전 과정에 빠르게 융합
타오바오, 더우인, 핀둬둬 등 전자상거래 플랫폼들이 올해 '솽스이' 기간 모두 AI 쇼핑 기능을 도입했으며, 이를 지속적으로 개선하고 업그레이드하고 있다.
지난해 타오바오와 징둥 등은 AI 상품 안내 기능을 플랫폼에 선제적으로 도입해 상품 관련 질문에 답하거나 사진으로 상품을 검색하는 등 기본적인 수요를 충족할 수 있도록 했다.
올해는 기존 플랫폼의 AI 기능이 지속적으로 개선되는 한편, 일부 플랫폼은 처음으로 소비자를 대상으로 대화형 AI 쇼핑 도우미를 출시했다. 버튼 하나로 쇼핑 카트에 담긴 상품을 정리하고, 중복 적용되는 보조금 혜택을 자동으로 계산하며, 사후 서비스 사항까지 전 과정에 걸쳐 관리하는 등 많은 소비자가 AI 쇼핑 도우미가 한층 '똑똑'해졌다고 느끼고 있다.
플랫폼의 해외 진출 가속화…양방향 국경 간 유통 더욱 활발
타오바오는 처음으로 해외 판매 채널을 원클릭으로 연결해 판매자들이 기존 매장과 기존 상품을 활용해 국내와 해외 두 시장을 동시에 운영할 수 있도록 지원했다. 알리익스프레스의 공식 창고는 스페인과 프랑스 등 6개국을 포괄하고 있으며, '솽스이'를 앞두고 해외 창고의 상품 비축 규모는 전년 동기 대비 146% 증가했다.
글로벌 디지털 소비가 확대되고 국경 간 전자상거래 정책이 지속적으로 개선됨에 따라 올해 '솽스이' 기간 많은 판매자와 플랫폼이 해외 시장으로 눈을 돌려 새로운 성장 기회를 모색했다.
플랫폼의 해외 진출이 가속화되는 동시에 우수한 수입 소비재도 국경 간 유통 채널을 통해 중국 국내 소비자들의 쇼핑 카트를 더욱 풍성하게 만들고 있다.
'솽스이'가 18년째를 맞은 올해, 상품 공급은 더욱 다양해지고 소비 경험은 개선됐으며 시장은 확대되고 있다. 이러한 변화 속에서도 하나의 핵심 방향은 분명하게 유지되고 있다. 바로 소비자의 수요 변화에 부응하고 공급 규모를 확대하는 동시에 질적 수준을 높이며, 소비 잠재력을 지속적으로 발굴하고 소비 공간을 확대해 수요와 공급의 선순환적 상호작용 속에서 더 큰 활력을 끌어내는 것이다.